又到3.15,消费者的投诉再达顶峰.霸王条款是消费者最无可奈何的投诉名目之一.市消协指出,碰到"霸王条款",消费者群体常常是只能自认不幸,花了委屈钱还受窝囊气.
有人可能会怀疑:"商家很少与咱们签合同,哪里能看出是"霸王条款""?事实上,我们的日常生涯中,应用它来罢黜本身义务、加重消费者责任、消除消费者权力的行动时时产生.当你在本人正应用的美容卡、健身卡、花费卡上看到"本店领有终极说明权",购物时瞧见店堂里挂着"打折商品、珠宝首饰概不退换",跟友人外出用餐时餐馆里过目成诵的"制止自带酒水"时,实在这不经意间,你就已经是"霸王条款"的"受害者"了.
"霸王条款"时而明目张胆、"霸气"十足,时而又玩起"隐身术"、"变脸术",纷纷庞杂、难以名状,我们试图通过本文的一位虚构人物龚苹,谐音"公平",用她从毕业到现在12年的阅历唤起人们防备那些暗藏在身边的"霸王条款",兴许连你也都会觉得惊奇:"我们这辈子究竟会遇到多少"霸王条款"啊?!"
1 初入社会 租房"中招"
"中介称,房屋内家具完好,租住期间如有损坏,押金不退,照价赔偿"
34岁的龚苹已是一个7岁儿子的母亲,来自河北保定的她12年前大学中文系毕业后,与男朋友一起留京.为了北京户口,她留在一所中学教语文,一年后,由于受不了安分守己的生活,她辞了职,进了一家当时仍是新兴行业的大型公关公司做谋划.
因为一时买不起房,两人打算在东四环邻近租一套一居室."该约定的我们都写在合同啦,签个字吧",通过中介选了屋子,龚苹还没来得及细心扫一眼内容就在中介的催促中签字,所有的锁甲有100点奥术抗性,交了800元押金.
回想起这多年前的租房遭遇,龚苹仍然很谨严:"你要是租房,合统一定要具体看了再落笔,否则隐患无限".3个月后的一天晚上,龚苹刚打算洗澡,翻开热水阀门,燃气热水器"砰"的一声着火销毁了,墙面、灶台也受到连累.龚苹连忙打119让消防灭火,经查是燃气热水器老化引发.中介来后抚慰龚苹,说"没事,房主换个新热水器就行".
半年后龚苹退房时,中介说热水器在寓居期坏了,按合同商定800元押金不能退.龚苹打开合同看到里面确有一条:"屋宇内家具完好,租住期间如有损坏,押金不退,照价赔偿".中介又说地板有开裂,桌角出缺损,没有太多教训的两人吓得不敢再让他找了,只得饮泣吞声不要那800元了.
2 买房遇霸王 不得不"忍"
"购房者不按时缴房款要支付的违约金,与开发商延期交房时的违约金,一个10%,一个仅为0.1%"
龚苹和男友方案先买房再结婚,2001年,北京的房价还没有高得离谱,两人看好广渠门四周一套90平米的期房.
有了租房吃亏的遭遇,龚苹找了学法律的朋友一起去售楼处.开发商的工作人员拿出长达3页的密密麻麻的合同.朋友一下子挑出8处不公正的地方.比方,购房者不按时缴房款要支付的违约金,与开发商延期交房时的违约金,一个10%,一个仅为0.1%,比例迥异.龚苹回家思量再三,还是签了.
接下来到银行办房贷同样不费心.银行聘任律师,却规定律师费由消费者承当.2001年办房贷的龚苹终于在2007年1月的时候听到了一个好新闻北京市消协、市银行业协会和市律协结合把存在了8年的银行转嫁房贷律师费的景象叫停了!只是对她来说,来得晚了点.
收房时,物业公司请求物业费和水电费一起收,不按时缴费,物业有权停水、停电,公用处所的使用权归物业公司所有.业主们达成的拒缴费联盟,但一个月后悄悄崩溃,有人静静把合同签了,最后龚苹也只好抉择默认接收.
在龚苹买房的4年后,一系列由政府制订的同一合同示范文本才陆续出来.
3 拍婚纱照买下自己的底片
"影楼规定,未选中的影像作品及底片、样本归公司所有,如有需要,可另行付费,每张底片30元"
买房幻想实现,龚苹开端谈婚论嫁.小资而浪漫的她执意要拍一套美丽的婚纱照,和影楼约定拍30张制造入册.
拍照那天,幸福的龚苹状况好极了,摄影师一口吻拍了60多张照片,龚苹提出要么保存过剩照片的底片,要么立即删除,这时影楼职员谈话了,按本店划定,"未选中的影像作品及底片、样本归公司所有,如有须要,可另行付费,英雄合击私服,每张底片30元".
还沉迷在观赏婚纱照美感的龚苹有点蒙,"这是我的照片,为什么不给我也不能删除?"但影楼坚称"这是行规".龚苹只得多掏900元,买下了这些"昂贵"的底片.
婚礼当天,龚苹的化妆师让她筛选是不是用收费的化妆品,说收费的化装品后果好,能够撑一天,免费的可能在婚礼中"掉色","用收费的",龚苹想也没想就决议了,但至今都感到很恼怒.
4 生子不能自带物品
"医院规定,婴儿不用自带的用品"
转瞬到了2003年底,龚苹在公司已是一个小部门的主任,事业刚有起色的她也到了生宝宝的黄金时代,可是公司在员工守则和劳动合同里规定"女职工如果规划怀孕,必须先经公司批准,否则不享受相干福利待遇".
固然对这个显明限度女性生养权的规定,变态传奇,女员工们都颇有异议,但公司照样履行不误.龚苹打算了一下,公司有好几个女员工都有怀孕的盘算,自己又不想废弃当初的职位和福利,而要排队还不知什么时候能轮到.于是她备下一份薄礼,和老公专程访问了公司某位引导,造人打算才得以同意.
龚苹说,她所在公司还算是"人性"的,自己一位女友在另一家企业,人家直接就昭示"女员工3年内不得生育".
怀孕所有顺利,龚苹熬过了9个多月,如期被推动了医院产房.此前她曾问过医生需要筹备哪些用品,成果对方告知"带上钱和证件,直接来人就行,别的都不用".
果然,生完儿子,医院就直接给了1个包被、两套睡袋、和尚服、纸尿裤、浴巾等婴儿用品,龚苹当时认为这病院服务真周密,可最后一结账才发现,这些"周到"的婴儿物品已被收取了200多元的费用.
龚苹忍不住向护士质问为何当时不阐明,对方解释是"一直都这样,医院规定,婴儿不必自带的用品".
5 幼儿园的占位费
"幼儿园称,这是要保留孩子的地位,以便不招别的孩子"
时光一眨眼,就到了儿子上幼儿园的时候了.为了能挤进好的公办园,龚苹不得不遵从"潜规矩",交了一笔数万元的援助费.
可是这还远远不够,龚苹发明,儿子的幼儿园明文要求,入托前要一次缴纳600元,用于购置杯子、毛巾、被褥等生活用品,但离园时却只退被褥,"全是我们花钱买的,最后却只退被褥,但找谁说理去呢".
她还发现,幼儿园居然明火执仗收取所谓的"占位费",如果孩子请假,天天收取数十元占位费,想转学,也要先交上几百元的假期占位费.
对方说,这是通例,这是要保留你儿子的位置,以便不招别的孩子,否则损失得补回来.处于强势位置的幼儿园良多规定和轨制都是单方提出的霸王条款,而家长们一旦把孩子送进幼儿园,就得"受制于人",龚苹"懂"这个情理.
现在,已上小学的儿子又参加了奥数班、英语班的大步队.
龚苹花了2000多元在一家比拟大的英语培训核心报了名,中央许诺保障测验到达95分以上,否则就退款.
第一年儿子期末考试没有达到目的,龚苹想问问培训中央,还没启齿提退款的事,对方就指着墙上的告诉书说,"考试成绩是以我们的为准,学校的成就不作为根据".
6 不能退的美容卡
"美容院规定,如果退卡,已半价消费的项目需按全价结算"
和许多爱美的女士一样,龚苹经常光顾美容美发店,每次从一进店门起,店员就会一边干活一边推举办会员卡,"您办一张吧,持卡美容理发就可以享受5折优惠,合算".如斯劝告几次,龚苹心动了,办了一张800元的会员卡.
消费几回后,龚苹发现,办卡即是把自己"锁"在这家店了,卡上规定了消费次数和期限,逾期未消费完也不退款.龚苹提出退卡,对方拿出规定,称退卡可以,但已消费的项目按原价扣除.
这象征着一次烫发300元,持卡打折为150元,而如果要退卡,店家则还要按300元的价钱扣除.自此,龚苹再也不办任何预支费卡.
这段时间,又出了一件让龚苹闹心的事,刚工作的弟弟接连办了2张银行信用卡,有几次钱超期没有全还上,而信用卡履行"全额罚息"的规则,哪怕是只欠了10元,银行还是会按还款周期内的消费全额进行计息.仅半年下来,弟弟的信用卡已负债1000多元.
龚苹得悉此事,赶快寄钱过去,让弟弟敏捷把这笔债权还上,而后在她的督促下注销了2张信誉卡.这些行业的规则,即便反应了也一时难得到解决,索性别碰它最好.
7 退打折鞋得打官司
"商场规定,打折、特价商品不能退"
某天,龚苹途经商场,看到自己爱好的一双皮鞋正在打折促销,兴冲冲地买下来,可是鞋的内帮掉色,把她好多少双浅色袜子、甚至脚趾都染色了.龚苹找到商场退换,对方称一则不品质问题,二则"打折、特价商品我们规定是不能退的".
龚苹怒了,开发商惹不起,幼儿园惹不起,还惹不起一个商户?她投诉到了辖区工商所,工商人员决定调停,龚苹专门请了半天假.商场人员保持要龚苹拿出鞋子质量分歧格的鉴定证实才退.工商人员只好跟龚苹说"调剂失败",倡议她给鞋做个鉴定,或者到法院去打官司.
但这两种方式龚苹都不打算尝试了,耗时间费精神,繁忙的工作延误不起.
深受霸王条款之害的龚苹百病成医,常常和共事开玩笑,说生活处处存"霸王",看片子影院"拒绝自带食物饮料"、吃饭餐馆要收开瓶费、出门旅游"发生人身意外,旅行社不负责任"hh"估量只有等到人逝世后,才不会再遇到了".可是一位刚埋葬完母亲的同事却告知她,殡葬的暴利更让人瞠目,本钱只有几十元的骨灰盒,可卖数千元,泉台一个动辄上万元甚至十几万元,一些殡仪馆还规定"必需在馆内选购骨灰盒,外购的骨灰盒一律不准带入."
8 赔偿的"阴阳脸"
"消费者弄坏商家的,加倍抵偿;商家弄坏消费者的,基础不赔"
一次,她带儿子到郊区度假村玩,儿子不警惕把一个烟灰缸给打坏了.第二天,宾馆索要赔偿40元.
"一个小烟灰缸市场价不外10元左右,这不是宰人嘛",龚苹记得从前看报道,www.kaihongda.com,中消协曾点评过"物品损坏高价甚至天价赔偿"是霸王条款,要赔也应按侵害物品的市场价减去折旧费,龚苹直接拿出10元钱递给主管,没想到,主管竟然批准只赔10元钱.但她没来得及愉快几天,她去照相馆洗胶卷,对方早已在包装袋上申明"如遇意外事变破坏或丧失胶卷,只赔同类、同量胶卷,不负责其余丧失".把数千元的羊绒大衣拿到洗衣店干洗,单据上同样是"遇损坏只赔衣物洗涤用度的10倍之内".快递物品假如不特地做保价的话,一旦"丧失、完整毁损的,最高赔偿200元".
龚苹很困惑,为什么都是赔偿,消费者弄坏商家的,就加倍赔偿;商家弄坏消费者的,却根本不赔?
龚苹打心里信服那些向"霸王条款"说"不"的人.她常常在报纸上见到的公益律师郝劲松,经由与铁道部打官司,终结了中国火车上吃饭不开发票的历史.一位旅客与酒店打官司,要求确认"12时退房,否则加收半天房费"是霸王条款,虽然败诉了,但中国旅游饭店业协会随后删去了该规定.
龚苹看到,监管部分已经意识到"霸王条款"的迫害,去年11月,国度工商总局出台《合同守法行为监视处置方法》,这个措施被称为束缚、扼制"霸王条款"的专门规章,对"霸王条款"商家的查处,由本来的告诫进级至最高可罚款3万元.龚苹信任,社会上多一些爱"较真儿"的人,就会少一些"霸王条款".
考察
所有受访者遭受霸王条款
本报对"霸王条款"进行调查,"最终解释权"使用频率最高
本报讯 "霸王条款"毕竟离我们有多远?截至昨晚10时,本报进行的""霸王条款"你遭遇过吗"网上调查显示,100%的被调查者都称遇到过"霸王条款".
"最终解释权"使用频率最高
今年清算"霸王条款"是重点,本报在3.15消费者权利日到来之际,推出了"霸王条款"网上问卷调查.截至昨晚,依据网上调查显示,有90%的人经常遇到"霸王条款".
对"霸王条款"时常呈现的范畴,电信行业、商场超市、银行位居前3位,这也是消费者与之打交道最多的单位,其他诸如餐馆酒店、水电气交通公共行业、保险、游览、购房租房、汽车等领域也都有波及.
在问及哪些是被商家使用频率比较多、且最轻易发生纠纷的条款时,"本店占有最终解释权"成为被调查者的首选,约占86%.始终处于热议的"餐馆谢绝自带酒水"也有68%的人取舍.
逾八成人认为"霸王条款"投诉难解决
调查发现,消费者对"霸王条款"的意识还是比较有敏感度的,除了极少数人称"已司空见惯"或者"很少留神到"外,有六成的被调查者都反映,因为合同由经营者制定并供给,自己虽然心里明白、不乐意,但个人力气太单薄,”李主任说,往往只能被迫接受.因此大多数消费者面对受"霸王条款"侵权时,往往都"不想谋事,被迫接受".
86%的被调查者以为即使投诉了,也很难解决,或者时间很慢.消费者因而最盼望通过法律法规增添商家"霸王条款"的违法成本,并及时点名曝光.
作者:廖爱玲